Информация для получателей финансовых услуг

(нижеуказанная информация раскрыта на сайте 17 декабря 2021 года)

Информация о способах защиты прав получателя финансовой услуги.

Защита прав получателя финансовой услуги осуществляется путем:

- исполнения АО «Агентство «РНР» (далее – «Регистратор») своих обязанностей перед получателем финансовых услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и требованиями «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих регистраторов».

Получатели финансовых услуг могут защитить свои права следующими способами:


1. Подать обращение (жалобу) в адрес Регистратора:

- Почтовым отправлением по адресу: 398017, г. Липецк, ул. 9 Мая, дом 10 Б.
- По электронной почте: info@a-rnr.ru
- Через сайт Регистратора в сети «Интернет»: Обратная связь

«Порядок рассмотрения обращений (жалоб) поданных Регистратору».

2. Обратиться в саморегулируемую организацию "Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР)", членом которой является Регистратор:

- Почтовый адрес: Москва, Россия, 1-й Коптельский пер., д.18, стр.1
- Телефон: 7(495)787-77-74, 7(495)787-77-75
- Электронная почта: info@naufor.ru

3. Подать жалобу (обращение) в Центральный банк Российской Федерации:

- Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
- Адрес в сети интернет: Защита прав потребителей финансовых услуг

4. Направить обращение в надзорные органы, общественные и иные организации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Получатель финансовых услуг вправе защищать свои права и законные интересы иными установленными или не запрещенными законодательством Российской Федерации способами.

Порядок разрешения споров:

Регистратор стремится к разрешению споров между ним и получателем финансовой услуги в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе посредством процедуры медиации, претензионного порядка или других установленных законодательством Российской Федерации способов досудебного (внесудебного) разрешения споров.

При возникновении спора, связанного с получением финансовой услуги, получатель финансовой услуги вправе направить претензию в целях досудебного (внесудебного) урегулирования спора. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с нормами действующего законодательства.

Регистратор, получивший претензию получателя финансовых услуг, рассматривает полученную претензию и уведомляет получателя финансовых услуг о результатах рассмотрения в письменной форме в течение 30 (тридцати) дней со дня получения претензии или иного срока, установленного в договоре об оказании финансовых услуг.

• Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью регистраторов – Центральный банк Российской федерации:Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
  Сайт в сети «Интернет»: https://www.cbr.ru/.
  
  Телефон: 8 (800) 300-30-00
• Саморегулируемая организация - «Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР)»:Почтовый адрес: Москва, Россия, 1-й Коптельский пер., д.18, стр.1
  Сайт в сети «Интернет»: https://naufor.ru/
  
  Телефон: 7(495)787-77-74, 7(495)787-77-75

Дополнительную информацию, в соответствии с требованиями «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих регистраторов», Вы можете получить на сайте Регистратора.